【地点】上海

【模式】上海推出街道生活垃圾分类精细化管理平台，借助“大数据”，剖析小区垃圾分类存在的问题，助力垃圾分类取得更大实效。

　　上海天目西路街道城市运行综合管理中心的显示屏上，一颗蓝色“心脏”划分成13个区域，27个红点散落其中，呼吸般闪烁。监控员用鼠标点击红点，红点所代表小区的垃圾分类档案便映入眼帘，包括这些小区近期的第三方抽检分值，以及未整改的具体问题。

　　这些信息同时出现在居民区物业经理的手机屏幕上，一旦抽检发现问题，系统会不厌其烦地推送短信，并根据整改完成的时间，把小区分成1小时内整改、4小时内整改、12小时内整改和12小时内未整改等档次，持续向垃圾分类责任人输送压力。

　　这是上海首个街道生活垃圾分类精细化管理平台。借助“大数据”，这样的“垃圾分类诊断师”有的放矢地剖析每个小区垃圾分类存在的问题，助力垃圾分类取得更大实效。

从“盲人摸象”到“对症下药”

　　“垃圾分类新增问题4例，请立即前往小程序查看详情。”15时12分，收到手机短信，蕃瓜弄居民区党总支书记朱晓蓉打开手机上的“添睦e览通”软件，4例问题发生的时间、地点、具体特征和照片马上弹了出来。

　　“主要还是1号箱房垃圾桶满溢的问题。”朱晓蓉立刻召集物业经理赶到事发地点，十几个干湿垃圾桶中午就从垃圾箱房拖了出来，等待清运车来清空。一些居民路过时，以为这些垃圾桶还可以扔，于是，新垃圾堆到了本已十分接近桶口的旧垃圾上，满溢出来。

　　发现问题后，保洁员对满溢的垃圾桶进行了清理，把桶盖合上，同时推出两只空桶，引导居民将垃圾投入这两只空桶内。

　　垃圾分类精细化管理平台上线后，一有问题，手机就会收到短信;一收到短信，就要在整改限期内迅速整改。朱晓蓉表示，工作压力比以前大了不少，但发现问题的精准度和处置问题的效率更高了。

　　记者注意到，蕃瓜弄居民区共有3个垃圾箱房，每个箱房都新贴上了“身份二维码”。据悉，天目西路街道有38个垃圾箱房都进行了规范升级，标明了“身份”。

　　“垃圾箱房的编号很实用。”朱晓蓉坦言，以前第三方抽查，只会告诉小区负责人最近一次查出什么问题，却没有几时几分发生在哪个垃圾箱房等具体线索，整改起来有些“盲人摸象”。现在直接看编号，就知道问题具体出在哪里。

　　小区责任人掌握的问题细节越多，就越能从中归纳出特征，发现问题的症结，对症下药。

　　整改掉垃圾桶满溢的问题，朱晓蓉和物业经理、小区居民代表没有就地解散，而是聚到会议室讨论长期的“药方”。把近期的问题放到一起查看，他们发现最近几次满溢都发生在1号垃圾箱房，而且发生的时间都在12时到16时，这正好是垃圾桶拖到箱房前等待清运的时间。

　　讨论很快有了结论：“一堵一疏”。堵，盖住已满的垃圾桶，并用尼龙网罩住，防止居民继续投放。疏，是与清运单位沟通，让清运车辆来得更准时，从而缩短垃圾桶露天等待的时间。

大数据让瓶颈问题迎刃而解

　　最近，家住安丰小区的李阿姨，发现小区固定的垃圾投放时间调整了，原本的7时至9时，变成7时30分至9时30分。

　　“这是分析数据得出的结论。”安丰小区物业经理吴家国打开手机里的“添睦e览通”，把一张张扔在垃圾箱房外的“无主”垃圾照片给记者看。这些照片有一个共同特征：拍摄时间，即被抽查人员抓到问题的时间基本都在9时至15时。

　　进一步分析数据，他们又发现一些细节：9时至10时，扔在箱房外的“无主”垃圾其实“质量”不错——大多数投放者分了类，只是由于错过了上午的投放时间，不想重新拎回家。10时之后乱扔的垃圾，大多是未经分类的混合垃圾。

　　这些细节促成小区上午固定投放时间的调整，延后半个小时，箱房前的“无主”垃圾锐减。

　　至于10时之后乱扔的垃圾，安丰小区没有妥协，在保持18时至20时投放时间不变的同时，延后志愿者在垃圾箱房前的值守时间，从与固定投放时间同步，调整到每天9时至11时、13时30分至15时30分。

　　吴家国坦言，考虑到志愿者年龄都不小，值守条件艰苦，一直想调整值守时间，又担心“没人盯”问题会反弹。现在借助大数据，志愿者值守的时间调整到最容易出现问题的时段，发现问题及监督指导的效率反而更高。

　　天目西路街道办事处副主任吴晓斌坦言，随着垃圾分类的深入推进，一些小区遇到瓶颈，垃圾分类实效上不去，又找不到对策，其关键在于无法掌握症结。比如，混合垃圾出现在何时何地?谁又经常乱扔垃圾?

　　“抽检小区垃圾分类实效的第三方，其实掌握着大量数据。”平台运维方威景科技副总经理翁孝清表示，生活垃圾分类精细化管理平台解决了信息不对称的问题，让抽检数据成为小区归纳总结出症结的“诊断”依据，而且成本比垃圾箱房智能化改造等手段要低许多。

　　记者从天目西路街道了解到，试点成熟后，“添睦e览通”将推广到街道内的商务楼宇、沿街商铺，让大数据推动单位垃圾分类实效的提高。